アフターサポート（After-sales support）

ライセンス形態には利用期間が定められていない永続（パーペチュアル）契約と基本１年の定期利用（サブスクリプション）契約の別があります。 ご契約後、販売代理店ないしは販売店は、ライセンスのアップグレードやサービスプランの更新に関するご相談および手続きを承ります。 各製品の使用に関するご相談（テクニカルサポート）については、それぞれの開発元ないしは運営元の方針により対応が異なります。 永続ライセンスの場合、別途、保守契約が必要な場合もありますが、基本的にサブスクリプションの場合は諸費用が含まれています。



⟰   アップグレード


永続ライセンス （Perpetual License）：

俗に「買い切り」とも呼ばれる従来型のライセンスで、基本的に追加料金はありません。 ただしOS のアップデートなど、ご使用環境の変化に伴い、ソフトウェアのアップデートの必要も生じます。 永続するのはあくまでもソフトウェアの使用権であり、未来永劫、ご使用環境での安定した動作を約束するものではありません。

取扱い対象製品（2023年12月１日現在）：

  • Alsoft DiskWarrior
  • Optica
  • Wolfram Mathematica Standard Edition
  • Wolfram Mathematica Home Edition
  • Wolfram System Modeler

ご使用になるソフトウェアのバージョンが固定されているため、（マイナーバージョンアップを除く）アップグレードは有償になります。
ただし、Wolfram 製品については、サービスプランの加入者は無償で行えます。


サブスクリプション （Subscription）：

基本１年の定期契約となりますが、契約期間中は常に最新のバージョンでご利用になれます。

取扱い対象製品（2023年12月１日現在）：

  • WIRIS MathType Office Tools
  • Wolfram Mathematica Student Edition
  • Wolfram|One
  • Wolfram|Alpha Notebook Edition

料金にアップグレード代も含まれており、有効期限内は無償で行えます。
注意：永続ライセンスからサブスクリプションへのアップグレードサービスはありません。

該当する製品のボタンをクリックしてください。



⚙   ユーザーサポート


ライセンスサポート：

契約更新など販売代理店ないしは販売店が担当するお客様への事務的なアシスト（支援）サービスを指します。
永続ライセンスの場合、ソフトウェアのアップデートは有償無償に関わらず任意となります。
ただし使用環境の変化に応じて、バージョン更新（アップグレード）が必要になることがあります。
サブスクリプションの場合、期限後の継続利用には、契約の更新が必要になります。

supports

➲    一部商品を除き当社にて対応いたしますが、制度上、他店で購入された場合は対応できないことがあります。
また状況によっては、運営元の公式サポートにて承ることもあります。

該当する製品のボタンをクリックしてください。


テクニカルサポート：

運営元もしくは販売元の専門スタッフによる技術的なアシスト（支援）サービスを指します。
製品によっては有償の保守契約が条件となる場合もあります。
永続ライセンスの場合、サポート期間が設けられており、現行バージョンのみが対象になります。
supports

➲    運営元（海外）の公式サポートスタッフが対応します。ただし下記製品に関しては国内販売元（当社）で承ります。