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サポート

新バージョン(MathType 7 )サポート

Windows 用 7.4・Mac 用 7.4 (サブスクリプション)のお客様へ

2018 年4 月よりMathType のライセンスはサブスクリプションに切り替わりました。今後の開発に反映すべく、実際に利用中のお客様個々から直接情報を収集できるようテクニカルサポートについては開発・販売元(WIRIS 社)が一括して行っています。なお時差にも対応できるようスペインおよび米国を拠点に専門スタッフが、ほぼ24時間体制で待機していますが、世界各地のユーザーから寄せられる膨大な量のメールの処理のため、回答までに時間を要することもあります。また先方に返信の際は、それまでのやり取りの内容が判るよう、全文を引用されるよう、また別件の場合は引用なしの新規のメールにて送信されるようご協力をお願い申し上げます。また個別の案件に関して、お客様のメールの受信確認や回答督促の要請には応じられません。

販売代理店のカスタマーサポートに関して

当社ならびに世界各国の販売代理店はそれぞれが担当するテリトリー内でのライセンスの販売と更新手続きを主な業務としますが、各自販売したライセンスに関してのみ、インストールやライセンス認証など導入直後の初期作業に関する質問など技術的な内容を伴わない事項の相談への対応(カスタマーサポート)も行います。また既知の問題のうち対応可能な事案であれば相談に応じますが、未知の問題や高度な技術を要する事案についてはWIRIS 社の専門チームを紹介します。販売代理店のカスタマーサポートと開発・販売元のサポートの関係については、前者を「診療所」後者を「病院」と例えると判り良いでしょう。ちなみに当社カスタマーサポートにおいて対応可能な既知の問題の例は下記のとおりです。 当サイト[サポート]ページのカスタマーサポートメールをご利用ください(電話での相談は承っていません):

  • スタートメニューの文字化けを直したい
  • Word 起動時に「MathPage.wll が見つからない」というエラーが表示される
  • Word 起動時に「現在インストールされているMT Extra フォントより新しい物が必要」というエラーが表示される
  • サブスクリプションを更新しても「使用期限が過ぎています」というエラーが表示される
  • サブスクリプション更新後の認証が可能かどうかを事前確認したい


旧バージョン(MathType 6 )サポート

Windows 用 6.0~6.9・Mac 用 6.0~6.7 (永続ライセンス)のお客様へ

MathType 7 以前のバージョンをお持ちの方は、年間契約のサイトライセンスを除き、すべてが永続ライセンスとなりますので、そのまま継続してお使いいただけます。 またご自身で当該契約を切り替えない限り、更新料は発生しませんが、以降のバージョンについてはお持ちのライセンスではご使用になれません。

旧バージョンのMathType に関するサポート情報

永続ライセンスをお持ちのお客様には、お使いのMathType のバージョン がアドイン対応するMicrosoft Office の開発・販売元(Microsoft 社)のサポートが終了するまで、テクニカルサポートのサービスを提供します。

プラットフォーム MathType のバージョン 対応Office の上限 開発・販売元サポートの期限
Windows 6.0 ・6.6 2007 (12.xx) 2017 年10 月10 日(終了)
Windows 6.7 ・6.8 2010 (14.xx) 2020 年10 月13 日
Windows 6.9 2016 (16.xx) 2025 年10 月14 日
Mac 6.0 2008 (12.xx) 2013 年 4 月 9 日(終了)
Mac 6.7 2011 (14.xx) 2017 年10 月10 日(終了)

Windows 用MathType 6.7 および 6.8 はアドイン対応するOffice のバージョンの上限である2010(14.xx)の最終サポート期限2020 年10 月13 日をもって、同製品のサポートを完全終了します。MathType 6.9 はアドイン対応するOffice のバージョンの上限が2016(16.xx)につき、2025 年10 月14 日の終了となります。ただし2018 年4 月にて販売終了につき、以降に更新された同製品向けのプログラムの配布はありません。
Mac 用MathType 6.7 に関しては現行の対応Office のバージョンがないため、既にサポート対象外となっています。
Office 以外の対応アプリケーションにて引き続きお使いになることは可能ですが、macOS 10.15 ではお使いになれません。

旧バージョン・サポート技術情報

日本語版6.0〜6.9 の登録ユーザーの方はMathType 6 テクニカルサポート情報ページをご利用いただけます。過去に受け付けたMathType の技術的な質問と、それに対する回答の記録から、共通の問題と解決法を見つけだしてください。


update
MathType 6 最終バージョン更新プログラムのダウンロード

Windows 用 6.9・Mac 用 6.7 (永続ライセンス)のお客様のみ

MathType 7 のお客様はご利用になれません。ここで提供されるプログラム(Windows 用MathType 6.9 ならびにMac 用MathType 6.7)は、MathType 7 のプロダクトキーでは動作しません。

最新の更新プログラムをダウンロードにて提供するものです。 すでに製品版(Mac 用MathType 6.7、Windows 用MathType 6.9)をお持ちの方が対象となります。 当社にユーザー登録済みの方のみ、インストールならびにアンインストール、使い方に関するテクニカルサポートを受け付けます。 なお、アップデートプログラムのダウンロードに際してはプロダクトキーの確認があります。

Windows 用MathType 6.9 :

更新バージョン ( 6.9b のダウンロードが可能です。Office 2016・365 にアドイン対応しています。

  • Windows 用日本語版 6.9 および6.9a をお使いの方のみご利用になれます。
  • バージョン 6.0 から6.8 は対象外となります。6.9 への有償アップグレードも終了しました。

更新プログラムのダウンロード

Windows 用6.9/ Mac 用6.7 のMathType サイトライセンスをご利用のお客様も、こちらからプログラムをダウンロードしてください。

対象のプログラム(MathType 6.9)がインストールされているPC 上で、インストーラを起動すると、新しいバージョンへ更新(上書き)されます。 この場合プロダクトキーの入力は省略されます。 ただし古いバージョンのファイルが破損している場合に上書きインストールを行うと、破損したファイルが更新されないまま残ることがあります。異常に気づいたらアンインストールした後にインストールし直してください。

Mac 用MathType 6.7 :

更新バージョン (6.7h のダウンロードが可能です。Office 2011 にアドイン対応しています。

  • Mac 用日本語版 6.7c~6.7g をお使いの方のみご利用になれます。
  • バージョン 6.0 は対象外となります。6.7 への有償アップグレードも終了しました。

更新プログラムのダウンロード

Windows 用6.9/ Mac 用6.7 のMathType サイトライセンスをご利用のお客様も、こちらからプログラムをダウンロードしてください。

対象のプログラム(MathType 6.7)がインストールされているMac 上で、インストーラを起動すると、新しいバージョンへ更新(上書き)されます。この場合プロダクトキーの入力は省略されます。 ただし古いバージョンのファイルが破損している場合に上書きインストールを行うと、破損したファイルが更新されないまま残ることがあります。 異常に気づいたらアンインストールした後にインストールし直してください。


ダウンロード時のトラブルシューティング情報

  1. 「すでにダウンロードされている。」というメッセージが表示されるケース:

    • まだダウンロードされていないのに「すでにダウンロードされています」という旨のメッセージが表示されることがありますが、これは繰り返しダウンロードの命令を受けた際にブラウザが一種の警告として表示するものです。その場合は一旦ブラウザを終了し、起動し直してください。

  2. ブラウザのキャッシュがいっぱいか、未完のデータが残っているケース:

    • とりわけ過去にダウンロード失敗の履歴があると、その後の作業にも影響することがあります。まずはキャッシュをクリアしてください。 とりわけSafari をお使いの方は最優先事項です。

  3. ブラウザの設定がダウンロードを制限しているケース:

    • ブラウザの種類により、ダウンロードに様々な制限や条件があるようです。その変更にはコンピュータやブラウザの専門的な知識を要する場合もありますので、ブラウザを別のものに変えてみるのが最も手っ取り早い方法と思われます。

 
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